Fondo
Nueve modelos en los que se apoya el Konflikt-Simulator, una página cada uno: qué dice el modelo, de dónde viene, qué respaldo tiene, qué puedes hacer con él antes de la conversación, dónde lo usa la web y dónde engaña.
Etapas de escalada según Glasl Nueve etapas, tres fases, y una pregunta: ¿deberías tener esta conversación tú solo? Saber práctico, muy usado, no validado
Cuatro oídos Cada mensaje tiene cuatro lados, y quien escucha suele oír uno distinto del que querías decir. Saber práctico, didácticamente fuerte, apenas comprobado
Los axiomas de Watzlawick Es imposible no comunicar, y otras tres frases que explican una pelea antes de que empiece. Saber práctico, influyente, difícil de comprobar
Planes «si…, entonces…» Una frase preparada para el momento que más temes: la herramienta mejor respaldada de esta web. Bien respaldado: metaanálisis de 94 estudios
Cuatro venenos al discutir Cuatro patrones que tumban una conversación con toda fiabilidad, y un antídoto para cada uno. Patrones bien respaldados; porcentajes no; antídotos, saber práctico
Intereses, no posiciones Detrás de lo que alguien exige hay un motivo, y dos motivos suelen encajar mejor que dos exigencias. Núcleo bien respaldado; el paquete, saber práctico
Mensajes en primera persona «Me pones de los nervios» afirma una causa. «Me pongo de los nervios» describe lo que pasa, y no se puede negar. Respaldo parcial: la forma ayuda, pero no sustituye a la actitud
Observar sin evaluar Una etiqueta invita al contraejemplo. Lo que habría grabado una cámara no se puede discutir. Respaldo parcial; el núcleo coincide con la investigación sobre feedback
Lo que está en tus manos Lo que dice la otra persona no está en tus manos. Tu juicio y tu próxima frase, sí — y con ellos el bucle en el que estáis. Reevaluación bien demostrada; el resto, saber práctico
El respaldo se nombra con honestidad: «bien respaldado» significa experimentos y metaanálisis; «saber práctico», probado en el uso pero apenas comprobado.