Qué decir en una evaluación de desempeño: prepararte, responder y pedir
En pocas palabras
Llega con tu año escrito en hechos, pide un ejemplo concreto de cada crítica antes de responder, y sal de la reunión con un acuerdo sobre qué significa «hacerlo bien» el año que viene.
La evaluación de desempeño, la reunión de fin de año o la revisión anual se vive a menudo como un examen: alguien te pone nota y tú escuchas. Pero también es una de las pocas reuniones del año en que tienes la atención de tu jefe para hablar de ti: de lo que hiciste, de lo que quieres aprender y de lo que necesitas.
Esta página es para quien recibe la evaluación. Te ayuda a preparar el año, a responder a una crítica sin ponerte a la defensiva y a llevar tus propios temas. Las frases de abajo usan «usted»; si en tu empresa se tutean, cámbialas a «tú».
Cómo prepararse para una evaluación de desempeño
Tu jefe recuerda sobre todo los últimos dos meses y lo que salió mal. Tú puedes traer el resto. Repasa el año con tu calendario, tus correos y tus entregas, y apunta hechos, no impresiones: observaciones sin evaluación que cualquiera podría comprobar.
- Los objetivos que se acordaron el año pasado y qué pasó con cada uno.
- Proyectos, entregas y resultados, con fechas y cifras.
- Lo que no salió bien y qué aprendiste o cambiaste después.
- Dos o tres temas que quieres llevar tú: formación, carga de trabajo, sueldo.
Autoevaluación: ejemplos de qué escribir
Si tu empresa pide una autoevaluación por escrito, escribe como hablarías de un proyecto, no de tu carácter. «Soy una persona muy responsable» no dice nada que se pueda comprobar; «entregué los doce informes mensuales en plazo» sí. Tres ejemplos:
- Logro: «Coordiné la migración del sistema de facturación; terminó en junio, dos semanas antes de lo previsto.»
- Aprendizaje: «En el proyecto de abril calculé mal el tiempo de pruebas. Desde entonces reservo un 20 % del plazo para eso.»
- Objetivo: «El próximo año quiero presentar yo los resultados trimestrales al cliente.»
Cómo responder a una evaluación negativa
Una crítica en la evaluación suele llegar como un adjetivo: «poca iniciativa», «le cuesta comunicar», «falta de organización». Antes de defenderte, convierte el adjetivo en algo concreto. Pide un ejemplo, repite con tus palabras lo que entendiste y pregunta cómo sería hacerlo bien. Escuchar así no significa estar de acuerdo; significa saber de qué hablan. Más sobre esto en escucha activa.
Tres preguntas que ayudan: «¿Me puede dar un ejemplo concreto?», «Si lo entiendo bien, en el proyecto de mayo esperaba usted que yo avisara antes de los retrasos, ¿es así?» y «¿Cómo sería para usted hacerlo bien el año que viene?»
Cómo no estar de acuerdo con una evaluación
Puedes no estar de acuerdo, y decirlo es parte de la conversación. Hazlo con hechos, no con la intensidad del momento: nombra el punto en que discrepas, aporta lo que tienes y pide que conste. Si en la reunión te cuesta pensar con calma, está bien decir: «Quiero pensarlo y le respondo por escrito el jueves.»
Si la empresa tiene un formulario, añade ahí tus comentarios; si no, basta un correo breve después de la reunión: qué ves de otra manera, con qué hechos y qué propones.
Por qué suele salir mal
«Esta evaluación es injusta; usted nunca ve todo lo que hago.»
«Injusta» y «nunca» son juicios, y los dos invitan a una discusión que no puedes ganar en esa reunión: tu jefe defenderá su evaluación, y la conversación se queda en si tiene razón o no.
Lo que se pierde es lo que sí podrías conseguir: entender la crítica, corregir un dato concreto y acordar cómo se va a medir tu trabajo el año que viene.
Cómo empezar
Cada inicio tiene cuatro partes: lo que pasó, cómo te deja, qué es importante para ti y qué pides. Elige el que vaya contigo y pon tus propios detalles.
Sereno
- Observación
- En la evaluación aparece que me falta iniciativa, y no tengo claro a qué situaciones se refiere.
- Sentimiento
- Me preocupa no entender bien este punto.
- Necesidad
- Para mí es importante saber qué espera usted de mí.
- Petición
- ¿Me puede dar uno o dos ejemplos de este año, y decirme cómo sería hacerlo bien en los próximos seis meses?
Con datos
- Observación
- En la evaluación figura que mis entregas se retrasaron; según mis registros, de los once proyectos de este año, diez se entregaron en la fecha acordada y uno con tres días de retraso.
- Sentimiento
- Me sorprende esta valoración, y me preocupa que quede así en el formulario.
- Necesidad
- Quiero que la evaluación refleje los hechos.
- Petición
- Le pido que revisemos juntos esta lista antes del viernes y que mi comentario conste en el formulario.
Con un tema propio
- Observación
- Este año asumí los informes de dos clientes nuevos, y en los últimos tres meses he trabajado unas seis horas extra por semana.
- Sentimiento
- Siento cansancio, y el trabajo me sigue gustando.
- Necesidad
- Necesito un ritmo que pueda mantener y poder seguir aprendiendo.
- Petición
- ¿Podemos acordar hoy qué tarea paso a otra persona en enero, y apuntar el curso de gestión de proyectos en mis objetivos?
Antes de sacar el tema
- Pregunta con tiempo la fecha de la evaluación y si hay un formulario o una autoevaluación que preparar. Así no llegas a ciegas.
- Lleva tus notas impresas o abiertas. En una conversación tensa se olvidan justo los hechos que querías decir.
- Escucha la crítica entera antes de responder, y apunta lo que oyes: te da tiempo para pensar.
- Al final, resume en voz alta lo acordado y confírmalo por correo el mismo día: objetivos, apoyo y la fecha de la próxima revisión.
Cuando la otra persona responde
- La otra persona Te falta iniciativa.
- Tú ¿Me puede dar un ejemplo concreto de este año? Así entiendo qué esperaba usted en ese momento.
- La otra persona Así lo ve todo el equipo.
- Tú Me interesa saberlo. ¿Qué situaciones les llamaron la atención? Prefiero hablarlo con hechos.
- La otra persona Es solo una formalidad, no le des tanta importancia.
- Tú Para mí sí es importante, porque se usa para decidir sueldos y proyectos. Me gustaría que constara mi comentario.
- La otra persona El aumento no se decide aquí.
- Tú Entendido. ¿Quién lo decide y cuándo? Me gustaría preparar esa conversación.
Llevar tus propios temas a la evaluación
La evaluación no tiene que ir en una sola dirección. Al final, o cuando tu jefe pregunte si quieres añadir algo, saca tus temas: qué quieres aprender, qué apoyo necesitas, cómo está tu carga de trabajo. Si la carga es el tema principal, la página sobre cómo decirle a tu jefe que tienes mucho trabajo ayuda a prepararlo.
Si quieres hablar de sueldo, la evaluación es un buen momento para anunciarlo, aunque la decisión se tome en otra reunión. Cómo preparar esa conversación, con cifras y respuestas a las objeciones, está en cómo pedir un aumento de sueldo.
Errores frecuentes
- Llegar sin notas y depender de la memoria de tu jefe.
- Responder a una crítica con otra crítica.
- Aceptar un adjetivo sin preguntar qué significa en la práctica.
- Firmar el formulario sin leerlo, o sin añadir tu comentario cuando discrepas.
Ejercicio antes de la reunión
- Escribe cinco hechos del año, con fechas o cifras.
- Elige la crítica que más temes oír y escribe la pregunta con la que responderías.
- Formula una petición tuya con fecha: formación, carga de trabajo o revisión de sueldo.
- Ensaya la respuesta a «te falta iniciativa» con el bot de práctica.
Pruébalo con tu frase
Escribe la primera frase que dirías. Las reglas del simulador la leen contigo y muestran qué palabras ponen a la otra persona a la defensiva.
Aún no hay frase. Aquí aparecen las palabras marcadas y la pregunta que conviene hacerse.
Tres pasos, tu frase viene contigo. Sin cuenta, no se guarda nada.
Preguntas frecuentes
¿Qué decir en una evaluación de desempeño?
Lo que lograste este año, con hechos y cifras; lo que aprendiste de lo que no salió bien; y lo que quieres para el año siguiente. Ante una crítica, pide un ejemplo concreto antes de responder.
¿Cómo hacer una autoevaluación de desempeño?
Repasa los objetivos acordados y escribe qué pasó con cada uno, con fechas y resultados. Añade uno o dos aprendizajes y un objetivo para el año que viene. Escribe sobre tu trabajo, no sobre tu carácter.
¿Cómo responder a una evaluación negativa?
Primero escucha y pide ejemplos concretos. Después di qué compartes y qué ves de otra manera, con hechos. Si necesitas tiempo, di que responderás por escrito en una fecha concreta.
¿Tengo que firmar la evaluación si no estoy de acuerdo?
Depende de la empresa y del país. En muchas empresas la firma solo confirma que la reunión tuvo lugar, no que compartas la valoración. Pregúntalo, y si discrepas, añade tu comentario por escrito.
¿Puedo pedir un aumento en la evaluación de desempeño?
Sí, es un buen momento para plantearlo, aunque la decisión se tome en otra reunión. Lleva tus resultados y una cifra, y pide una fecha para la respuesta.
¿Qué hago si me bloqueo en la reunión?
Pide un momento, mira tus notas o di que lo piensas y respondes por escrito. Una respuesta pensada ayuda más que una defensa improvisada.
Los cuatro pasos de observación, sentimiento, necesidad y petición se basan en el trabajo del Dr. Marshall Rosenberg y del Center for Nonviolent Communication (cnvc.org). Este sitio no lo gestiona un formador certificado por el CNVC.